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淮安市人民来访接待服务中心简介
时间:2020-03-02  来源:  作者:  字号:[ ]

    淮安市人民来访接待中心位于市生态文旅区核心位置,距市行政中心约500米,占地面积8.4亩,建筑面积7200平米,采用地下一层,地上局部五层设计格局;是集人民来访接待中心、电子网络信访服务中心、信访网格化管理指挥中心、信访文化展示中心、涉法涉诉联合接待中心于一体的综合性便民信访场所。

    一楼接待场所占地2200平米,采用“回”字形设计结构,外通道是员工通道,内通道是群众通道,互不干扰;分为安检区、导访区、登记区、自助区、服务区、候访区、接谈区7个功能区和接谈室、领导接访室、专家工作室、视频接访室、信访评议庭、会办室、人民调解工作室、复查复核接谈室、行政复议接谈室、司法律师接谈室、涉法涉诉接谈室、心理咨询室、情绪宣泄室、法律咨询室、民警值班室、应急医务室等24个功能室。中心从5个重点县区和国土、住建、人社、民政、公检法司等10个市直部门选派优秀接访员入驻,实行联合接访;率先开展“迎、引、接、谈、办、送”一条龙来访接待服务;精心打造“取号登记、凭号候访、叫号接谈”的“一事一号”接访流程;严格落实“五类人员”管理规范,建立和落实岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、责任追究制,全体接访员实行统一服装、挂牌上岗、微笑服务,接访服务工作效能大幅提升。

    淮安市人民来访接待中心坚持以人民为中心,以“人民满意窗口”创建活动为抓手,着力提升信访服务专业化、规范化、智能化水平。近年来,信访事项按期受理率、办结率、规范率和发卡率一直保持100%,赢得了人民群众点赞。